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SERVICE DESK / MESA DE SERVICIO

Service desk de TI, esta creado especialmente para ser el centro de interacción entre algunas organizaciones y los usuarios. Como resultado final, cumple un papel fundamental para la fácil integración en los procesos del negocio, junto al ecosistema tecnológico y una amplia gestión en la infraestructura de servicios. Siendo así, el ingeniero que su compañía requiere.



BENEFICIOS DE SERVICE DESK:



• Mejor gestión para gran cantidad de solicitudes
• Respuestas más eficaces
• Mayor productividad de los usuarios
• Optimización de procesos y costos




FUNCIONALIDADES ORIENTADAS A PROCESOS:



• Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono).
• Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
• Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
• Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
• Escalamiento de incidentes a soporte interno de Voz IP / Business of technology sas.

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Luscious

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