Un software de call center es una herramienta que te ayudará a administrar tu centro de llamadas y de comunicación con el cliente de manera más eficiente, permitiendo a tus clientes, ofrecer un servicio más rápido y de mayor calidad. Es la solución perfecta para tu call center.
Centro de llamadas, función principal: transferir y asignar llamadas hacia distintos agentes o asesores dependiendo de su disponibilidad, sin importar su ubicación.
Muestra la información de la persona que llama, si se encuentra junto a la base de datos del CRM. Si no existe la información, mostrará el número telefónico de la llamada entrante.
Muestra un Script que se ha creado anteriormente para que sirva de instructivo al agente. Formulario de llamada: en esta pantalla se muestra el formulario creado para una campaña.
Permite terminar una llamada.
Permite a un agente/operador tomar un receso para una actividad. Los descansos deben estar previamente configurados por el administrador.
Transfiere la llamada a alguna extensión existente en el plan de marcado. La transferencia es ciega actualmente.
Finaliza la sesión del agente/operador en el Call Center
