FUNCIONES BASICAS
DEL CALL CENTER

  • Información de Llamada:

    Muestra la información de la persona que llama, si se encuentra junto a la base de datos del CRM. Si no existe la información, mostrará el número telefónico de la llamada entrante.

  • Diálogo de llamada:

    Muestra un Script que se ha creado anteriormente para que sirva de instructivo al agente. Formulario de llamada: en esta pantalla se muestra el formulario creado para una campaña.

  • Colgar:

    Permite terminar una llamada.

  • Descanso:

    Permite a un agente/operador tomar un receso para una actividad. Los descansos deben estar previamente configurados por el administrador.

  • Transferir:

    Transfiere la llamada a alguna extensión existente en el plan de marcado. La transferencia es ciega actualmente.

  • Fin de sesión:

    Finaliza la sesión del agente/operador en el Call Center