La calidad se revisa por muestreo
Un supervisor solo alcanza a escuchar una parte de las conversaciones, y el resto queda sin revisar.
VOZIP INSIGHT
Cada llamada de su operación, convertida en información para vender y atender mejor
Plataforma de inteligencia conversacional que transcribe y analiza las llamadas de su equipo comercial y de servicio, y las convierte en indicadores, alertas y oportunidades.
EL PUNTO DE PARTIDA
Lo que se dice en sus llamadas hoy se pierde
Las oportunidades no quedan registradas
Una intención de compra o una queja dicha en la llamada no siempre llega al CRM ni al responsable.
Se decide sin evidencia
Sin datos de lo que realmente se conversa, es difícil capacitar, corregir y proyectar.
CÓMO FUNCIONA
De la llamada a la decisión
VOZIP Insight toma las conversaciones de su operación y las lleva hasta información que su equipo puede usar.
Ejemplo ilustrativo
01
ConversaciónTranscripción automática
00:00 / 00:55
Captura
Recibe las llamadas desde la central telefónica de su empresa: Asterisk, Elastix, FreePBX, Issabel y otras.
02
Transcripción
Cliente00:01 – 00:13
Llevo varios días con un problema en mi servicio…
Agente00:13 – 00:27
Permítame validar su caso…
Transcripción
Convierte el audio de cada conversación en texto consultable.
03
Análisis con IA
Sentimiento del clienteNegativo
Emoción del clienteFrustración
Sentimiento del agenteNeutral
Análisis
Evalúa sentimiento, intención y calidad de la atención con inteligencia artificial.
04
Dashboard
Acción
Entrega dashboards, alertas y oportunidades comerciales a quien debe actuar.
QUÉ INCLUYE
Capacidades de la plataforma
Ejemplo ilustrativo
Transcripción
ConversaciónTranscripción automáticaAgenteCliente
00:00 / 00:5500:0000:1300:2700:4100:5510 s10 s
Cliente00:01 – 00:13
Llevo varios días con un problema en mi servicio…
Agente00:13 – 00:27
Lamento la situación. Permítame validar su caso…
Transcripción
Texto de cada llamada, buscable.
Sentimiento
Sentimiento del clienteNegativo
Emoción del clienteFrustraciónAlta
Intención
ComprarConsultarReclamar
Detección de intención
Qué busca el cliente: comprar, reclamar, consultar.
Calidad
87 %
Calidad de atención
Evaluación de cada llamada frente a sus criterios.
Oportunidades
Palabras claveserviciomejorarenovación
Oportunidades comerciales
Señales de venta identificadas en la conversación.
Dashboards
DashboardLlamadas1.248
Dashboards
Indicadores por equipo, asesor y periodo.
Insights con IA
Recomendaciones
Realizar seguimiento inmediato del caso.
Brindar una solución o alternativa en el menor tiempo posible.
Próxima acción
Escalar el caso a un supervisorPor alto riesgo de reclamo y cliente en estado de frustración.
La operación comercial también ocurre dentro de la plataforma, junto al análisis de cada llamada.
LO QUE OBTIENE
Más control sobre lo que realmente se conversa
Y se conecta con los CRM que su equipo ya utiliza.
Supervisión con datos
Revise la calidad con evidencia y no solo con muestras.
Oportunidades visibles
Identifique intenciones de compra y seguimientos pendientes.
SeguimientoInterés
Equipos mejor capacitados
Use ejemplos reales para entrenar y corregir.
Decisiones informadas
Vea tendencias por equipo, campaña o periodo. Los resultados de cada llamada se resumen en indicadores para que la dirección decida con evidencia, no con percepciones.
PERFILES
Hecho para operaciones que viven
del teléfono
BPO y contact center
Control de calidad y desempeño a escala, con visibilidad por campaña y por asesor.
Equipos comerciales
Detección de oportunidades y seguimiento de lo prometido al cliente.
Servicio al cliente
Identificación temprana de molestias, quejas y temas recurrentes.
Se conecta con su flujo de trabajo comercial y con sus CRM.
ASÍ SE USA · ESCENARIOS ILUSTRATIVOS
Tres situaciones típicas
El supervisor de calidad
Filtra las llamadas con tono negativo del día y revisa solo las que requieren intervención.
El director comercial
Ve qué oportunidades se mencionaron en las llamadas y cuáles no tuvieron seguimiento.
El gerente de operación
Compara equipos y periodos para decidir capacitación y asignación de recursos.
POR QUÉ VOZIP
Análisis de llamadas hecho por quien opera telefonía
Su central
Empresa A · Instalación propiaBase de datos propia
Empresa B · Instalación propiaBase de datos propia
Empresa C · Instalación propiaBase de datos propia
Conocimiento de telefonía
VOZIP trabaja con PBX en la nube, VoIP, grabación de llamadas e IVR; entiende de dónde sale el audio que se analiza.
Datos separados por empresa
Cada cliente cuenta con su propia instalación y base de datos, sin mezclar información con otras empresas.
Implementación acompañada
Un equipo de ingeniería lo acompaña en la puesta en marcha y en la operación, con soporte 24/7 asistido como módulo opcional.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que suelen preguntarnos
Una plataforma que transcribe y analiza llamadas para entregarle indicadores, alertas y oportunidades comerciales.
Recibe las llamadas desde la central telefónica de su empresa: Asterisk, Elastix, FreePBX, Issabel y otras.
Cada cliente cuenta con su propia instalación y base de datos, sin mezclar información con otras empresas.
No manejamos tarifas públicas. VOZIP Insight se contrata por módulos: usted elige los que su operación necesita. Hacemos un diagnóstico previo y le entregamos una propuesta a la medida.
Depende de su central telefónica y del volumen de llamadas. Un equipo de ingeniería lo acompaña en la puesta en marcha y se la confirmamos en el diagnóstico previo.
No. Le da a su equipo evidencia de las llamadas para que sus supervisores dediquen el tiempo a lo que requiere intervención.
SU SIGUIENTE PASO
Veamos su
operación con datos
Agende una demo con un asesor y le mostramos VOZIP Insight con un caso como el suyo.